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售后服务须知

 我公司负责设备的安装、调试、开通,从设备投入运行开始,提供一年的免费保修期,并承诺常规软件终生免费升级。提供每年两次定期巡检,上门服务。

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,远光公司把“精诚服务,凝聚顾客身上”作为公司的北京快乐8之一,在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客购买我公司的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。

(1) 优质、快捷的技术服务

北京快乐8为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司设有维护、中心,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验,随时为客户提供最优质的服务。在成都设有工程维护队伍,技术水平高、反馈时间快,随时可以为用户提供优质服务。维护中心提供24小时技术服务,保证在接到用户投诉4小时内赶赴现场24小时内解决问题。常规软件版本的免费升级。

北京快乐8在公司总部的工程部,还设有24小时的热线电话服务,由专门的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。

热线电话:028-86240777-技术工程部

(2) 满足用户需求,为顾客提供最满意的产品

用户对设备改制、扩容、拆点等不同要求,公司将及时、准确地予以满足。对于新增加的设备,按新设备的开通来处理。

(3) 终身维护,保证用户利益

北京快乐8系统常规软件终身免费维护及升级,使用户随着时代的进步而方便地增加新业务,带来更多的收益。

北京快乐8(4) 建立用户档案,完善产品质量

公司工程部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,记载产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。

北京快乐8“精诚服务,凝聚顾客身上”是远光人永远的信念。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务!

 技术培训

在设备安装前,我公司技术人员将负责对用户人员进行技术培训,以便用户了解设备的特点和使用维护知识,提高使用质量,保证设备长期稳定地运行。经过多年对用户培训经验的积累,目前我公司已有一套完善而行之有效的培训体系,即有博士、硕士组成的一流的技术人员培训队伍,又有环境优美设施完善的用户培训中心。

北京快乐8远光公司历来十分重视用户培训工作,已为1000多个单位培训了大批技术人员。通过对用户技术人员的培训,公司与用户进一步了解和沟通,听取用户意见,了解用户的需求. 培训目的:培养机房的日常操作人员,掌握设备的日常操作与维护。


 



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